Atención a dudas, aclaraciones, quejas o fallas.

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El Centro de Atención y Soporte, estará disponible para la atención a dudas, aclaraciones y quejas de nuestros Suscriptores las 24 horas del día a través del formulario de nuestro sitio web y del correo electrónico: administracion@fdtelecomunicaciones.net, vía telefónica al 7712968008 en nuestros horarios de oficina. 

En caso de que exista alguna falla, el Suscriptor deberá reportarla mediante una llamada, mensaje de texto o vía Whatsapp al número telefónico 7715662959 (que se indica en la sección de Contacto) y se le asignará un número de seguimiento mediante el cual, el Suscriptor podrá verificar la atención que se le esté dando a la falla reportada.

 

El procedimiento será el siguiente: 

1.      El Suscriptor levantará el reporte ante el Centro de Atención y Soporte, a dicho reporte será asignado un número de seguimiento para su tramitación.

2.      El Centro de Atención y Soporte, junto con el responsable técnico al que se le asignó el número de reporte, darán seguimiento al reporte presentado.

3.      El responsable técnico contactará al Suscriptor para realizar una visita al domicilio de instalación, asimismo, verificará las causas que motivaron la falla y, en su caso, la corregirá, de acuerdo con lo establecido en el Contrato de Servicio.

4.      El responsable técnico informará al Centro de Atención y Soporte acerca de la reparación de la falla. Este notificará al suscriptor las razones de la falla y la procedencia o no de su reporte, ratificando que la falla reportada se hubiera corregido.